WhatsApp Yapay Zekâ Botu ve Mesaj Otomasyonu | Nexus Medya

WhatsApp üzerinden gelen “Fiyat nedir?”, “Nasıl başlayabiliriz?” veya “Randevu alabilir miyim?” mesajları farklı ihtiyaçlar taşır. Hepsine aynı karşılama metnini göndermek görüşmeyi ilerletmez. Nexus Medya olarak müşterinin ne istediğini anlayan ve doğru sonraki adımı hazırlayan bir WhatsApp yapay zekâ botu kurarız. Onayladığınız bilgilerle soruları karşılar, gerekli detayları toplar ve görüşmeyi ilgili ekibe taşırız.

İlk mesajdan itibaren anlaşılır bir görüşme

Karşılama dili, hizmet seçenekleri ve bilgi toplama sırası işletmenize göre hazırlanır. Müşteriye aynı anda uzun bir soru listesi yöneltmek yerine konuşmanın amacına uygun kısa adımlar kullanırız. İhtiyaç duyulan hizmet, tercih edilen zaman veya mevcut sipariş bilgisi gibi detaylar gerektiği yerde istenir. Müşterinin verdiği yanıtlar görüşmenin devamında kullanılır; aynı bilgi tekrar sorulmaz.

Bilgi kaynağı belli, yanıt sınırları net

Otomasyon uzmanımız hizmet açıklamalarınızı, çalışma bilgilerinizi ve sık sorulan sorularınızı düzenler. Botun kullanacağı kaynakları ve güncelleme sorumluluğunu belirleriz. Bilgisi bulunmayan veya özel değerlendirme gerektiren bir konuda tahmini yanıt üretmek yerine doğru ekibe aktarım tasarlarız. Fiyat, taahhüt veya işletmenizi bağlayan kararlar için ihtiyaç duyulan onay adımlarını akışın parçası yaparız.

Mesajı müşteri kaydına ve randevuya bağlayalım

Bir görüşmenin sonunda yalnızca cevap verilmiş olması yeterli değildir. Talebi, hizmet konusunu ve iletişim geçmişini kullanılabilir bir kayda dönüştürürüz. WhatsApp CRM entegrasyonu ile sorumlu kişi ve takip adımı düzenlenebilir. Görüşmenin hedefi toplantıysa randevu otomasyonunu mevcut takvim ve uygunluk kurallarınızla birlikte planlarız.

Ekibiniz görüşmeye kaldığı yerden devam etsin

Özel talepler, şikâyetler ve açıklama gerektiren konular için insan devri kurarız. Çalışanınıza görüşme özeti, talep konusu ve müşterinin paylaştığı gerekli bilgiler ulaşır. Böylece müşteri botla konuştuktan sonra yeniden sıfırdan başlamaz. Yetkili kullanıcılar görüşmeyi devralabilir, sonucu kaydedebilir ve sonraki iletişim adımını belirleyebilir. Dışarıya gönderilecek otomatik takip mesajlarının kapsamını işletmenizin onayıyla düzenleriz.

Kurulum öncesinde mevcut WhatsApp kullanımınızı, ekip düzeninizi ve bağlantı imkânlarını inceleriz. Teslim kapsamına konuşma akışları, bilgi kaynakları, gerekli sistem bağlantıları ve günlük yönetim seçenekleri girer. Hedefimiz, müşteriyi bekletmeden karşılayan ve ekibinizin takibini kolaylaştıran bir iletişim düzenidir. WhatsApp'ta en çok karşılaştığınız talepleri online toplantıda paylaşın; botunuzun başlangıç kapsamını birlikte belirleyelim.