CRM kısaltması İngilizcede “Customer Relationship Management” kelime grubundan gelmektedir. Dilimize “Müşteri İlişkileri Yönetimi” olarak çevril. Markaların ürün ya da hizmetlerin pazarlamasında, satışında, satış sonrası bakım ve onarım işlemlerinde müşterileri ile oluşturdukları ilişkiyi mercek altına alan işlemler bütünüdür. Markalar müşterileri ile ne kadar iyi ilişkiler içerisinde olurlarsa o kadar yüksek oranda gelişim içerisinde olurlar.
Markaların CRM için belirli oranda harcamalar yapması şarttır. Müşteri ilişkileri kesinlikle oluruna bırakılamaz. Her zaman adımlar atılması gerekir. Dijital dünyada atılacak adımların tamamında Nexus Medya yanınızda olabilir.
Müşteri İlişkilerinizi Maksimize Edin!
Markanızdan hizmet alan kişilerde her zaman olumlu bir intiba bırakmanız gerekmektedir. Bunun olabilmesi için yalnızca ürünlerinizin kaliteli olması yeterli olmaz. Her zaman müşterilerinize nazik olmalı ve taleplerini karşılayabilmelisiniz. Fiziksel mağazalarda güleryüzlü bir tavır sergilemek etkili olabilir. Ancak dijital dünyada yüz yüze gelmediğiniz için farklı yollardan ilişkinizi maksimize etmeniz gerekiyor.
Birçok markaya danışmanlık hizmetleri veren Nexus Medya CRM için en doğru adres olarak gösterilebilir. Birçok önemli markaya bu konuda hizmetler sunan firmamız markanızın müşteri ilişkilerinin en iyi seviyeye gelmesi için de büyük çaba gösterecektir.
İyi İlişkilerle Yüksek Kâr Marjı
Müşteri ilişkilerinizin daha iyi seviyede olması markanız için yüksek kâr marjı anlamına gelmektedir. Bir kişinin sizlerden tek bir defa hizmet alması yeterli olur. Sonrasında sürekli olarak sizle devam eder ve uzun vadeli bir kazanç elde edersiniz. Ancak sizi tercih eden müşterilerinizi memnun edemezseniz yalnızca pazarlama başarınız ile yeni gelen müşterilerinize satış yaparsınız. Bu durum hem müşteri sayınızın artmamasına hem de bir süre sonra azalmaların başlamasına sebep olur. Birçok önemli marka başarısız CRM çalışmaları sebebiyle ortadan kalkar.
Satış Öncesi ve Sonrası Destek!
Nexus Medya ile kuracağınız ilişkiler sonrasında satışın öncesinde ve sonrasında müşterileriniz için olabilecek en iyi desteği sunacaksınız. Müşterilerinizin sizlere çok rahat bir şekilde ulaşabilmesi ve sorunlarını çözmesi her zaman size olan güveni artıracaktır. İyi bir müşteri ilişkisi oluşturmak siz farkına olmadan yeni müşteriler kazanmak anlamına gelir.
